Términos y condiciones: Envíos marítimos a Colombia

• Valor mínimo a cobrar por envío 100€. Equivalente a un volumen igual o menor que 120L.
• Peso máximo recomendado por paquete/caja, 40 Kg.
• A los envíos marítimos solo se aplica tarifa por volumen, siempre y cuando los pesos de los bultos sean manipulables para un operario. Ejemplo: Una caja de 40x40x60 (96L) podrá pesar hasta 30-32 Kilos, que es el límite de peso para una caja de las medidas indicadas. Se podrá aplicar cargo de manipulación.
• En esta modalidad NO puede enviar productos con fines comerciales, herramienta industrial, dispositivos móviles, maquinaria, todo tipo de líquidos, cremas, geles y alimentos, incluyendo enlatados.
• No está permitido el empaquetado con bolsas al vacío.
• El embalaje de los paquetes debe ser lo suficientemente seguro para proteger su contenido ante golpes u otras circunstancias durante el transporte.  Colenvíos no se hace responsable por artículos que sufran daños por embalaje inadecuado. Consulta nuestros consejos sobre embalaje.
• El envío se recogerá a pie de calle en la dirección proporcionada por el remitente.
• La recogida será realizada por un operador y/o una empresa de mensajería local. Por lo tanto, la franja horaria establecida por el remitente para la recogida del paquete es orientativa.
• El envío será entregado a pie de calle en la dirección indicada por el remitente o portería, si es el caso.
• Una vez que los paquetes lleguen a nuestros almacenes, se verificarán su peso y dimensiones para la emisión de la factura según medidas reales.
• Tan pronto como se realice el pago del envío, Colenvíos tendrá para su entrega de 40 a 60 días hábiles, excluyendo demoras que puedan surgir en la navegación y trámites aduaneros.

• Inspección de verificación: La aduana de Colombia o Colenvíos pueden verificar aleatoriamente cualquier caja por tema de inspección de verificación para la oportuna legalización. Además, también se podrán efectuar revisiones en caso de que existan sospechas sobre el contenido del paquete.
• Responsabilidad del contenido del envío: El remitente es el responsable del contenido de su envío y del empaquetado.
• Tiempos de entrega y posibles demoras: El tiempo estimado para la paquetería marítima no incluyen posibles demoras originadas por intervenciones de operadores logísticos, procesos aduaneros tanto en el país de origen como en el destino, o intervenciones y requerimientos de cualquier otra autoridad competente relacionada con el envío.
• Recepción y verificación de la entrega: Al recibir el envío, el destinatario debe verificar la condición y el precinto de seguridad de los paquetes en presencia del repartidor. Si encuentra que las cintas de seguridad están rotas o el paquete está abierto o en mal estado, debe verificar el contenido del envío en presencia del repartidor.
• Notificación de incoformidades: Si existe una inconformidad con respecto al estado físico y/o contenido de alguno de los paquetes, DEBE NOTIFICAR EN LA GUÍA DE ENVÍO su inconformidad y contactar con nuestras oficinas en España vía e-mail, teléfono o WhatsApp tal pronto como pueda.
• Costos asociados con la devolución: Todos los costos asociados con la devolución debido a la cancelación del servicio o incumplimiento por parte del cliente serán responsabilidad exclusiva del mismo, incluyendo cualquier gasto incurrido en el proceso de devolución.
• Accesibilidad y cobertura de servicio: Colenvíos no presta servicios de envío a territorios en Colombia que carezcan de accesibilidad terrestre, ya sea por la falta de vías de transporte o por la ausencia de cobertura de servicios de mensajería en la zona. Recomendamos que los remitentes proporcionen direcciones de entrega que se encuentren en ubicaciones donde se pueda garantizar la prestación de nuestros servicios.
• Zonas urbanas y nomenclatura: El servicio se ofrecerá en zonas urbanas siempre y cuando exista nomenclatura y sea posible el acceso de vehículos o mensajeros al domicilio indicado. La entrega se realizará en la puerta a pie de calle o en la portería del edificio, según corresponda.
• Empresas de logística y mensajerías de reparto: Los envíos se llevarán a cabo siempre y cuando haya cobertura a nivel nacional y terrestre con las empresas de logística y mensajerías de reparto con las que trabaja Colenvíos.
• Dirección incorrecta de entrega: Si la dirección de entrega es incorrecta y/o no coincide con la registrada por el remitente y no se ha podido entregar tras varios intentos, se podrán aplicar costos adicionales de re-entrega a cargo del destinatario.
• Cambio de dirección de entrega por falta de cobertura: Si, después de haber iniciado el servicio, se detecta que no hay cobertura en la dirección de entrega proporcionada, es responsabilidad del remitente coordinar con Colenvíos una nueva dirección en la que sí haya cobertura. Colenvíos se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales al servicio para poder realizar la entrega en la nueva dirección.
• Cargos adicionales por falta de coordinación: Si el cliente no coordina con Colenvíos una nueva dirección de entrega en la que haya cobertura, se podrán aplicar cargos adicionales al servicio para poder realizar la entrega.

Se puede enviar todo lo que se denomina efectos personales o domésticos. Ejemplo: zapatos, ropa sin etiquetas, juguetes sin batería, libros, decoraciones, electrodoméstico o aparatos eléctricos (con marca, modelo y número de serie), utensilios de cocina, ropa de hogar, etc. siempre y cuando sea legal y no viole las reglas de marca, de seguridad o de aduana. No más de seis artículos iguales en cada caja y/o envío.

• Cada paquete está asegurado hasta un límite de 100€. Estos envíos suelen corresponder a bienes de bajo valor monetario, ya que en su mayoría se trata de artículos del hogar y/o para uso doméstico.
• Si desea asegurar su envío por un monto superior a 100€, debe completar un packing-list detallando los valores correspondientes para cubrir el seguro. Estos valores son independientes de la declaración de envío del proveedor de servicios directo.
• El valor del seguro, en caso de pérdida o robo total, corresponderá al 9% del valor total de la mercancía, con un mínimo de 20€. La cobertura máxima es de 1000€ por envío.
• Colenvíos quedará excluido de cualquier pago por siniestros naturales, naufragios, daños e incendios que pueda sufrir la mercancía durante el transporte, incluyendo el robo parcial, la toma de muestras por autoridad competente, confiscación, decomiso, embargo, secuestro, retención, aprehensión o cualquier acto de autoridad ejercido sobre el vehículo o las mercancías.